来源：广东省导游人员考评委员会《广东省2026年全国导游资格考试现场必读（中文）》。本文完整转载官方原文，如与官方文本有出入，以广东省导游人员考评委员会当年公告为准。

二、导游规范服务知识

1．导游员带团时，在职业形象方面应符合什么要求？

答：（1）仪表和着装要符合职业身份；

（2）端庄大方、整洁自然；

（3）一般来说，穿着干净整洁的休闲服即可。

2．地陪接团前，应如何与旅游车司机联系？

答：（1）通知司机旅游团计划抵达时间并约定见面地点，确保司机提前半小时抵达接站地点；

（2）提前告知旅游团活动日程安排和具体时间。

3．地陪上团要做好哪些物质准备？

答：（1）准备必要的票证、表格和费用；

准备工作物品，包括电子导游证、导游旗、接站牌等；

准备应急用品。

4．地陪上团前应如何做好语言和知识方面的准备？

答：（1）专业知识准备；

（2）交谈话题知识；

（3）语言词汇知识。

5．阅读接待计划时，除了旅游团基本情况以及旅游团成员情况外，地陪还应努力掌握哪些重要内容？

答：（1）旅游线路和交通工具；

（2）旅游团交通票据情况；

（3）旅游团及成员的特殊要求与注意事项。

6．为避免错接，地陪在接团时，应核实、确认哪些主要事项？

答：（1）应仔细核对领队、全陪或旅游者代表的姓名等信息；

（2）如该团无领队或全陪，地陪应与该团团员核对游客人数、姓名等。

7．地陪在旅游大巴进行导游讲解时，有哪些行为要求？

答：（1）为保证安全，地陪应当坐在导游专座上进行讲解；

（2）需要站立进行沿途讲解时，仅限车辆低速行驶状态，应提醒司机保持匀速；

（3）汽车高速行驶，或是天气、路况较差时，地陪禁止在车内站立讲解。

8．规范的地陪欢迎辞应包括哪些主要内容？

答：（1）问候语，向旅游者问好；

（2）欢迎语，对旅游者的到来表示欢迎；

（3）介绍语，介绍旅行社、司机和自己；

（4）愿望语，表达提供优质服务的诚挚愿望；

（5）祝福语，预祝旅游活动愉快顺利。

9．地陪进行沿途风光导游时，在内容和技巧上要注意什么？

答：（1）讲解的内容要简明扼要，语言节奏明快、清晰；

（2）善于察言观色、随机应变，见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。

10．地陪在进行当地概况介绍时，应包括哪些主要内容？

答：应包括当地的地理位置、气候条件、历史文化、经济发展、社会生活、风物特产等。

11．地陪应如何协助旅游团办理入住饭店手续？

答：（1）在前台领取房卡后，请领队或全陪分发住房卡；

（2）掌握房间分配表，保持手机畅通，以便有事时尽快联系；

（3）提醒游客检查客房设施是否完好，用品是否齐全，如有问题及时协助游客解决。

12．如果领队或全陪对接待计划提出小的修改意见或要求增加游览项目时，地陪应如何应对？

答：（1）报告地接社，对合理可能、不违反旅游合同的意见或要求可予以满足；

（2）对需加收费用的项目，应该事先向领队和游客讲明，征得旅游者同意，签订书面补充协议，按规定收取费用；

（3）对确实无法满足的要求，地陪要详细解释，耐心说服。

13．如果领队、全陪或游客对接待计划提出的修改意见涉及接待规格时，地陪如何应对？

答：（1）一般应予婉言拒绝，并说明涉及变更旅游合同，需要双方协商；

（2）如确有特殊理由，并由领队（全陪）提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

14．地陪带领游客去景点参观游览，出发前要做好哪些准备工作？

答：（1）核实景点开放、交通、用餐相关情况，做好出发前的准备；

（2）地陪应提前10分钟到达集合地点；

（3）核实、清点实到人数；

（4）提醒游客相关注意事项。

15．在带领旅游团前往景点的途中，地陪应做些什么？

答：（1）宣布当日活动日程；

（2）讲解沿途风光；

（3）组织途中活动；

（4）介绍景点概况。

16．到达景点下车前，地陪应向游客交代些什么？

答：地陪要提请游客记住旅游车的型号、颜色、标志、车牌号、停车地点和开车时间等。

17．地陪要在游览景点的示意图前向游客交代什么？

答：（1）讲解游览路线，交代游览注意事项；

提醒游客注意人身和财物安全，预防走失；

讲清该景点停留时间，以及游览结束后的集合时间、地点等。

18．在游览景点时，地陪在导游讲解过程中，在活动组织安排上有哪些要求？

答：（1）在计划的时间与费用内，让游客充分地游览、观赏；

（2）做到导与游相结合，适当集中与分散相结合，劳逸结合。

19．在参观游览过程中，导游员应如何预防游客走失？

答：（1）时刻不离游客，注意观察周围环境，特别关照老弱病残的游客；

（2）地陪、全陪、领队应密切配合，随时清点人数。

20．在团队用餐服务上，地陪要做好哪些工作？

答：（1）用餐前，应提前落实用餐，引导游客入座；

（2）用餐时，应巡视团队用餐情况1~2次，监督检查餐饮服务质量；

（3）用餐后，严格按照实际用餐人数、标准核对账单，确认无误后与餐厅结账签字。

21．地陪应怎样安排好旅游团的文娱活动？

答：（1）对计划内安排的文娱活动，地陪应陪同前往，做好服务；在大型娱乐场所，地陪应提醒游客不要走散，留意其动向和周围的环境，以防不测；

（2）对计划外的文娱活动，地陪应予以协助，但一般不陪同前往；不得强行推荐，不得向文娱场所索要回扣。

22．旅游团结束当天游览并返回饭店途中，地陪应做好哪些工作？

答：（1）回顾当天活动；

（2）沿途风光导游；

（3）宣布次日活动安排。

23．旅游团离开当地饭店前，地陪要做好哪些工作？

答：（1）提醒注意事项；

（2）办理退房手续；

（3）集合登车。

24．下团后，地陪应如何处理好旅游团的遗留问题？

答：（1）按规定办理游客交代事宜，分清可以代办、不能代办的事项；

（2）重大遗留问题及时向旅行社请示汇报，按照领导指示办理。

25．上团前，导游员要做好哪些方面的心理准备？

答：（1）树立带好旅游团的自信；

（2）准备面对艰苦复杂的工作；

（3）准备可能面对抱怨和投诉。

26．为避免发生误机（车、船）事故，地陪在送团时要注意什么？

答：带旅游团到达机场（车站、码头）必须留出充足的时间，具体要求是：

（1）乘出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间；

（2）乘国内航班提前2小时；

（3）乘火车、轮船提前1小时。

27．送走旅行团后，地陪与司机之间还要什么工作要做？

答：6（1）地陪应与司机核实用车公里数，在用车单据上签字确认，保留好单据；

（2）按照旅行社内部规定，办理用车费用结算手续。

28．下团后，地陪应如何做好总结工作？

答：（1）认真填写导游日志，如实汇报接团情况；

（2）若行程中发生重大事故，应及时向旅行社汇报，如实书写事故报告。

29．在阅读接待计划时，全陪应重点了解接待对象的哪些情况？

答：（1）旅游团名称（或团号）、国别、接待标准、人数、领队姓名等；

（2）旅游团成员的姓名、职业、性别、年龄、民族、宗教信仰和生活习惯等；

（3）掌握旅游团内较有影响的成员、需要特殊照顾的对象和知名人士情况。

30．与地陪商谈日程时，全陪应掌握怎样的原则？

答：（1）商谈日程应以旅游合同约定行程为依据；

（2）商谈中本着服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商的原则。

31．旅游团在各站游览服务中，全陪的主要工作有哪些?

答：（1）协助地陪做好游览服务工作；

（2）留意游客动向，保护游客人身与财物安全；

（3）协助处理各类突发事件；

（4）监督接待计划全面实施。

32．全陪要做好哪些人员或部门之间的联络、协调工作？

答：（1）要做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；

（2）要做好旅游行程各站间，特别是上下站之间的联络工作。

33．为保护游客的安全，预防事故的发生，在游览活动中全陪要做什么？

答：（1）注意观察周围环境，留意游客动向，主动殿后并随时清点人数；

（2）提醒游客跟上团队，以免走失或发生意外。

34．为保护游客的人身财产安全，入住饭店时全陪应做哪些提醒？

答：（1）提醒游客将贵重物品寄存；

（2）提醒游客入睡前关好门窗，不要在床上吸烟；

（3）不要将房间号随意告知陌生人，熟悉饭店逃生注意事项。

35．入境团抵达入住酒店时，全陪有哪些工作要做？

答：（1）协助办理入住手续；

（2）请领队分房，全陪掌握团队住房分配名单；

（3）处理入住问题；

（4）照顾好旅游者住宿。

36．旅游团乘坐飞机（车、船）时，全陪应做好哪些工作？

答：（1）协助游客登机（车、船）；

（2）与游客多交流；

（3）照顾游客的途中生活。

37．全陪应该怎样监督各地服务质量方面？

答：（1）与地陪保持有效沟通，全面落实旅游接待计划；

（2）监督地陪服务适时到位，确保游客权益得到有效保障。

38．全陪的欢送词应包括哪些内容？

答：（1）回顾旅游活动，感谢游客与领队、地陪、司机的支持和配合；

（2）表达友谊和惜别之情；

（3）征求意见和建议；

（4）留下美好祝福，期待与游客再次相逢。

39．面对游客的苛求和挑剔，导游员应如何应对？

答：（1）认真倾听；

（2）微笑对待；

（3）耐心解释。

（4）礼让三分，不与其正面冲突。

40．在宽容待客上，导游员该怎么做？

答：（1）尊重游客；

（2）理解游客；

（3）谅解游客。

本稿说明（本站整理，非官方内容）

这一部分是知识问答三题之一（10 分）。广东考的是全国统一的导游服务规范，不分省内省外，答案要点与《导游业务》教材口径一致，可以当作科目四的简答题一起准备。